يخضع هذا الموقع الإلكتروني لإدارة فولكس واجن جروب سيلز ميدل إيست م ش م. ("نحن"). نقوم بمعالجة بياناتك الشخصية بصفتنا جهة التحكم لغرض تقديم الخدمات إلى مستخدمي الموقع الإلكتروني ("أنت") على النحو المبين أدناه في قسم "غرض المعالجة ووصفها".
تشرح هذه المعلومات حول معالجة البيانات الشخصية من خلال ملفات تعريف الارتباط وتقنيات الويب المماثلة الأخرى ("البيان") طريقة قيامنا بمعالجة بياناتك الشخصية من خلال تقنيات الويب.
يجوز لنا تحديث هذا البيان من وقت لآخر. يُنشر كل ما يتم إجراؤه من تغييرات على هذا البيان على الموقع الإلكتروني، وفي حال كانت التغييرات جوهرية، سيتم إخطارك بها.
يجوز لنا وبعض الأطراف من الغير ممن يقدمون المحتوى أو الإعلانات أو الوظائف الأخرى على موقعنا الإلكتروني، استخدام تقنيات مختلفة للحصول على البيانات ومعالجتها عند زيارتك للموقع الإلكتروني وقد تتضمن هذه التقنيات ملفات تعريف الارتباط وتقنيات أخرى.
تتضمن هذه التقنيات في المقام الأول ملفات تعريف الارتباط، وهي ملفات صغيرة يتم تخزينها على جهازك وتساعدنا في جمع البيانات حول أنشطتك. وعلى وجه الخصوص، تمكننا ملفات تعريف الارتباط من تخزين إعداداتك وتفضيلاتك، وتذكر بيانات الوصول خاصتك، وتقديم محتوى مستهدف واتصالات تسويقية موجهة، وتساعدنا في تحديد الأجزاء الأكثر رواجاً من موقعنا الإلكتروني وتحليل عمل الموقع الإلكتروني.
كما نستخدم، بالإضافة إلى ملفات تعريف الارتباط، تقنيات أخرى مثل البرامج النصية التحليلية التي يمكن استخدامها لمراقبة المستخدمين وسلوكياتهم على الموقع الإلكتروني. ولأغراض التيسير، نستمر في استخدام مصطلح ملفات تعريف الارتباط للإشارة إلى جميع تلك التقنيات في هذه الوثيقة.
يجوز لنا على الموقع الإلكتروني معالجة البيانات المتعلقة بكيفية استخدامك للموقع الإلكتروني، مثل:
• معرفات الشبكة،
• بيانات التخصيص،
• الاتصالات والتفاعلات والملفات الشخصية المستمدة من تلك البيانات.
تتضمن هذه الفئات من البيانات الشخصية معرفات ملفات تعريف الارتباط ومعرفات الشبكة الأخرى وبيانات الجهاز مثل طراز الأجهزة ومعرفات الأجهزة الفريدة وعنوان الماك (عنوان التحكم في الوصول إلى الوسائط) أو عنوان بروتوكول الإنترنت أو إصدار نظام التشغيل. وكذلك، وقت ومدة استخدام الموقع الإلكتروني، وبيانات البحث والخدمات/المنتجات المنتقاة، وما إذا كنت قد وافقت على ملفات تعريف الارتباط وتحديد تلك الملفات التي وافقت عليها. تتضمن بيانات الموقع الجغرافي معلومات حول موقعك الجغرافي التي يتم الحصول عليها من خلال تقنيات تحديد المواقع المختلفة، مثل نظام تحديد المواقع العالمي (GPS)، أو نقاط وصول الواي فاي، أو أي أجهزة استشعار أخرى قد توفر بيانات عن الأجهزة القريبة.
يجوز لنا أن ندمج البيانات الشخصية التي نحصل عليها عنك أو عن أنشطتك مع معلومات أخرى نتلقاها من مصادر متاحة لعموم الجمهور في الحالات المسموح بها قانوناً.
ملفات تعريف الارتباط هي تقنية شائعة للغاية لتذكر معلومات معينة حول كيفية تفاعل المستخدمين مع المواقع الإلكترونية واستخدام أجهزتهم. تستخدم الأغلبية العظمى من المواقع الإلكترونية حالياً ملفات تعريف الارتباط وتُستعمل عادةً لمجموعة واسعة من الأسباب.
ملفات تعريف الارتباط الضرورية
تساعدنا ملفات تعريف الارتباط الضرورية على ضمان الوظائف الأساسية، مثل ضمان عمل الموقع الإلكتروني وأمنه، والوصول إلى الأجزاء الآمنة منه، وسرعة تحميل محتوى الموقع، ومصادقة المستخدم أو تسجيل ما إذا كنت قد منحتنا الموافقة وفقاً لهذا البيان، بما في ذلك تخزين تفضيلات المستخدم على النطاق أثناء جلسة التصفح. وتُعدّ هذه الملفات ضرورية لعمل الموقع الإلكتروني، وبالتالي لا نحتاج إلى موافقتك لتخزينها وقراءتها.
التحليلات
على أساس موافقتك، نستخدم ملفات تعريف الارتباط المستخدمة لإنشاء الإحصائيات ومتابعة وتحليل سلوكيات المستخدم على الموقع الإلكتروني. وتساعدنا البيانات في تحديد مدى رواج الصفحات الفردية وتشكل أساساً لتحسين الموقع الإلكتروني.
الوظائف والتفضيلات
بموافقتك، نستخدم ملفات تعريف الارتباط التي تمكن من استخدام محتوى الويب المتقدم والميزات المتقدمة وتُستخدم لتخزين تفضيلاتك عبر موقعنا الإلكتروني. وبفضل هذه الملفات، نستطيع تخصيص موقعنا الإلكتروني تبعاً لتفضيلاتك، مثل إعدادات اللغة والمنطقة.
العروض المخصصة لك
بموافقتك، نستخدم ملفات تعريف الارتباط لتقديم عروض ومحتوى وإعلانات مخصصة لك على أساس اهتماماتك على هذا الموقع الإلكتروني، وعلى مواقعنا الأخرى، وعلى مواقع الجهات الخارجية وعلى شبكات التواصل الاجتماعي. وبإمكانك، بمساعدة هذه الملفات، أن تكون على اطلاع دائم بمنتجاتنا وخدماتنا وفعالياتنا ومسابقاتنا ونشراتنا الإخبارية وإعلاناتنا وكتالوجاتنا. كما نستطيع، بفضل البيانات التي تقدمها إلينا بهذه الطريقة، أن نقدم إليك عروضاً مُخصصة تتناسب بشكل وثيق مع اهتماماتك.
ملفات تعريف الارتباط الخاصة بالغير
تعرض بعض صفحاتنا محتوى من مقدمي خدمات خارجيين، مثل يوتيوب وفيميو. ولمشاهدة المحتوى الخارجي، يتعين عليك أولاً قبول شروطهم وأحكامهم الخاصة. وهي تتضمن سياسات ملفات تعريف الارتباط الخاصة بهم، والتي لا نمتلك أي سيطرة عليها. ولكن إذا لم تشاهد ذلك المحتوى، لن تُوضع ملفات تعريف الارتباط الخاصة بالغير على جهازك.
ستشمل معالجة البيانات الشخصية، على وجه الخصوص، جمع البيانات الشخصية وتخزينها على نواقل البيانات وفرزها واستخدامها وتخزينها وحذفها تلقائياً أو يدوياً من أجل تحقيق الأغراض المحددة أعلاه.
يجوز لنا معالجة بعض البيانات الشخصية من أجل تحقيق مصلحة مشروعة لنا أو للغير. وينطبق ذلك بشكل خاص على ملفات تعريف الارتباط التي تتم معالجتها لغرض:
(1) ضمان عمل وظائف الموقع الإلكتروني؛
(2) وتخزين تفضيلات المستخدم على النطاق أثناء جلسة التصفح.
ولأغراض أخرى، يجوز لنا معالجة بياناتك الشخصية على أساس موافقتك حصراً. ويُعدّ تقديم البيانات الشخصية لتلك المعالجة اختيارياً، وبالتالي لا يتعين عليك تقديم تلك البيانات. فإذا لم تمنحنا موافقتك، لن نقوم بمعالجة بياناتك الشخصية، لهذا السبب. ولتحقيق هذه الغاية، عندما تزور الموقع الإلكتروني للمرة الأولى، سنطلب منك الموافقة على استخدام ملفات تعريف الارتباط ومعالجة البيانات الشخصية التي نحصل عليها نتيجة لاستخدامها. يمكنك الموافقة على استخدام كافة ملفات تعريف الارتباط، أو تعديل تفضيلاتك بالنقر فوق زر "إدارة ملفات تعريف الارتباط". إذا قدمت إلينا موافقتك وسجلت الدخول إلى حساب المستخدم الخاص بك، يجوز لنا ربط البيانات المتعلقة بسلوكك على الموقع الإلكتروني بحساب المستخدم الخاص بك.
يجوز لك سحب موافقتك وتغيير اختياراتك بخصوص استخدام ملفات تعريف الارتباط باستخدام أداة إدارة ملفات تعريف الارتباط على موقعنا الإلكتروني، والتي يمكنك تنشيطها على أي صفحة بالنقر فوق الزر الموجود في أسفل يسار الموقع الإلكتروني مع صورة ملف تعريف الارتباط. وسيكون أي استخدام لملفات تعريف الارتباط أو البيانات الشخصية ذات الصلة قبل سحب موافقتك صحيحاً وقانونياً. ومع ذلك، ورُغم عدم تقديم الموافقة أو إلغائها، سنستمر في معالجة ملفات تعريف الارتباط الضرورية.
بخصوص ملفات تعريف الارتباط المستخدمة لضمان عمل وظائف الموقع الإلكتروني، يتم إنهاء المعالجة بعد نهاية جلسة التصفح.
في حالة المعالجة على أساس الموافقة، تُجرى معالجة البيانات الشخصية للمدة المذكورة في إقرار الموافقة أو حتى سحب الموافقة، ولكن لمدة أقصاها 24 شهراً.
يجوز لنا، في حالات مبررة، إتاحة البيانات الشخصية المقدمة والمستلمة لأطراف أخرى، وعلى وجه الخصوص: وكالات التسويق، وشركة شكودا للسيارات أو شركات المجموعة الأخرى، ومقدمي الخدمات التحليلية والإحصائية، مثل:
جوجل
يستخدم الموقع الإلكتروني الخدمات المقدمة من جوجل أيرلندا المحدودة ("جوجل")، والتي تستخدم ملفات تعريف الارتباط لتحليل كيفية استخدام المستخدمين للموقع الإلكتروني. على وجه التحديد، يستخدم الموقع الوحدات التالية:
• تحليلات جوجل أناليتكس – متابعة حالة الحساب والأداء، وملخص الجمهور، والمستخدمين النشطين، ومستكشف المستخدم، وتحليلات الجمهور، وجودة الزوار، واحتمالية التحويل، وتقارير المقارنة، والتركيبة السكانية والاهتمامات، وتقرير تدفق المستخدم، وتقارير ادوردس؛
• خدمات الإعلانات (مثل Doubleclick وGoogle Ads) - دمج Doubleclick Campaign Manager وخدمات الإعلانات الأخرى لأغراض استهداف الإعلانات وتقديم الإعلانات والميزات التحليلية وتحسين تسويق المحتوى وتسويق محركات البحث والتقييم الفني.
لسحب موافقتك على أن يتم تتبعك باستخدام جوجل أناليتكس عبر جميع المواقع الإلكترونية، يرجى زيارة: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout
للحصول على معلومات تفصيلية حول جوجل أناليتكس وخصوصية البيانات الشخصية، يرجى زيارة: https://policies.google.com/privacy?hl=en.
للحصول على معلومات تفصيلية وحديثة حول ملفات تعريف الارتباط المدرجة، يرجى زيارة: https://business.safety.google/adscookies/.
ميتا
يستخدم الموقع الإلكتروني ملفات تعريف الارتباط التحليلية وملفات البكسل وتقنيات أخرى من ميتا بلاتفورمز أيرلندا المحدودة ("ميتا")، مما يسمح بجمع أو استرجاع المعلومات من الموقع الإلكتروني ومواقع أخرى على الإنترنت، في حين قد تستخدم فيسبوك تلك المعلومات لتقديم خدمات قياس الإعلانات والاستهداف.
للحصول على معلومات تفصيلية وحديثة حول كيفية قيام ميتا باستخدام ملفات تعريف الارتباط، يرجى زيارة: https://www.facebook.com/privacy/policies/cookies.
هوت جار (Hotjar)
يساعدنا الموقع الإلكتروني على فهم تجربة مستخدمينا بشكل أفضل (مثل: مقدار الوقت الذي يقضونه في الصفحات المحددة، والروابط التي يختارون النقر عليها، وما يفضله المستخدمون وما لا يفضلونه، وما إلى ذلك) مما يمكّننا من تعزيز خدمتنا والمحافظة على جودتها من خلال تعليقات المستخدمين. تستخدم أداة هوت جار ملفات تعريف الارتباط وتقنيات أخرى لجمع البيانات حول سلوك المستخدمين وأجهزتهم. وتخزن تلك المعلومات نيابة عنا في ملف تعريف مستخدم حُذفت منه معرفات الهوية. يُحظر على أداة هوت جار بموجب العقود المبرمة معنا بيع أي من البيانات التي تجمعها نيابة عنا.
للحصول على معلومات تفصيلية وحديثة حول ملفات تعريف الارتباط المدرجة، يرجى زيارة: https://help.hotjar.com/hc/en-us/articles/6952777582999-Cookies-Set-by-the-Hotjar-Tracking-Code.
أدوبي
يستخدم الموقع الإلكتروني منصة تجربة أدوبي (Adobe Experience Platform) لتخصيص تجربة المستخدم عبر أدوبي تارجت. تستخدم أدوبي ملفات تعريف الارتباط وتقنيات أخرى لجمع البيانات حول سلوك المستخدمين وأجهزتهم. وتخزن تلك المعلومات نيابة عنا في ملف تعريف مستخدم حُذفت منه معرفات الهوية. يُحظر على أدوبي بموجب العقود المبرمة معنا بيع أي من البيانات التي تجمعها نيابة عنا.
للحصول على معلومات تفصيلية وحديثة حول ملفات تعريف الارتباط المدرجة، يرجى زيارة: https://www.adobe.com/privacy/experience-cloud.html
وان تراست (OneTrust)
يستخدم هذا الموقع الإلكتروني التقنيات المقدمة من وان تراست ذ.م.م ("وان تراست") لدعم حلولنا الخاصة بإدارة ملفات تعريف الارتباط بما في ذلك التعرف على حالة الموافقة التي تقدمها من خلال شعار ملفات تعريف الارتباط.
للحصول على معلومات تفصيلية حول وان تراست وخصوصية البيانات الشخصية، يرجى زيارة https://www.onetrust.com/privacy/.
تقوم منصة Cognigy (Congigy platfrom):
لورا، المساعدة الرقمية من شكودا، في خدمتك! ترافقك لورا أثناء تصفحك للموقع، وتساعدك في الوصول إلى الأقسام والخدمات التي تحتاجها. ويمكنها أيضاً أن توصلك بأحد موظفي خدمة العملاء إذا لزم الأمر. ولجعل تجربتك أكثر سلاسة ومتعة، نعتمد على أداة متقدّمة من أحد موردينا اسمها Cognigy.AI، وهي منصة متخصصة تجربة العملاء تعتمد على الذكاء الاصطناعي. تتكامل هذه الأداة بسلاسة مع جميع أنظمة مراكز الاتصال وإدارة علاقات العملاء، وتضيف لمسة ذكية تجعل التفاعل أسرع وأكثر تخصيصاً وانسيابية. ولأننا نحرص على خصوصيتك، نعمل دائماً على معالجة بيانات "لورا" وفق أعلى معايير الأمان، بموجب اتفاقية رسمية بين شكودا وCognigy.AI لضمان حمايتك.
تقوم منصة Cognigy.AI بجمع البيانات من المحادثات التي تتم عبر وكلاء الدردشة أو الصوت، وتخزينها في قاعدة بيانات MongoDB، وهي جزء من منظومة Cognigy.AI التي يمكن تشغيلها عبر بيئة سحابية (SaaS) أو محلية (On-Premises). تُستخدم هذه البيانات لاحقاً في منصة Insights لعرض لوحات البيانات والتحليلات، كما تُتاح من خلال منفذ OData لإنشاء تقارير ولوحات مخصصة ضمن أنظمة ذكاء الأعمال مثل Power BI وTableau وغيرها. لمزيد من التفاصيل، يمكنكم زيارة:
https://docs.cognigy.com/ai/analyze/collecting-data/
الأطراف الأخرى
يجوز تقديم بياناتك الشخصية، عند الطلب، إلى الجهات العامة، وخاصة المحاكم، وشرطة جمهورية التشيك وسلطات إنفاذ القانون الأخرى، حسب الضرورة وفي حدود القانون.
في معظم الحالات، نحصل على معلومات شخصية منك بصورة مباشرة كجزء من طلب السلع أو الخدمات، أو عند إنشاء الحساب واستخدامه، أو عند التواصل معنا. كما نقوم بجمع البيانات الشخصية من خلال تتبع سلوكك على الموقع الإلكتروني.
لن يتم اتخاذ أي قرارات آلية كجزء من هذه المعالجة.
يجوز أرشفة البيانات الشخصية للصالح العام واستخدامها لأغراض البحث العلمي أو التاريخي أو الإحصائي.
لا نمتلك أي سيطرة على محتوى المواقع الخارجية المدرج إليها روابط على الموقع الإلكتروني. لا نتحمل المسؤولية عن معالجة بياناتك الشخصية على المواقع الخارجية. تُقدّم هذه الروابط على سبيل الخدمة إلى المستخدمين ويكون وصولك إليها على مسؤوليتك الشخصية.
لضمان أقصى قدر من الحماية من الوصول أو التغيير أو الإفشاء أو الإتلاف غير المصرح به للبيانات التي نجمعها ونعالجها، فقد اتخذنا ضوابط تنظيمية وتقنية مناسبة تشمل الإجراءات المادية والإلكترونية والإدارية لحماية وتأمين المعلومات التي يتم جمعها من خلال هذا الموقع. بياناتك الحساسة و/أو بياناتك الشخصية التي أدخلتها على موقعنا الإلكتروني مشفرة ومحمية بشهادة طبقة مآخذ التوصيل الآمنة (SSL). رُغم ما ورد أعلاه، لا نضمن أمن بياناتك الشخصية في حال قيامك بنقلها أو إذا تعاملت مع بياناتك الشخصية بطريقة غير آمنة.
للتعرف على المزيد من المعلومات حول حقوقك وكيفية ممارستها، يرجى زيارة الصفحة أدناه.
الحقوق والاتصالات